Analista de Suporte Técnico

Competências técnicas:

· Ter Domino do Pacote Office 365 (Word-Excel-Power-Point-Outlook-Teams);

· Possuir Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows 10 e Windows 11 e suas características;

· Possuir Conhecimento em funções básicas do Active Directory (bloqueio, desbloqueio, criação de usuário, concessão de acesso a pastas de rede);

· Possuir Conhecimento básico de redes de computadores (WAN, LAN, VPN);

· Execução de gestão de acesso de sistemas internos (bloqueio e reset de senhas);

Atividades:

· Atender as requisições de serviço e incidentes em primeiro nível e realizar o processo de escalação;

· Atender os usuários solicitantes através de canais telefonia e via chat;

· Ter experiência em atendimento de suporte e tratativas com usuários finais;

· Desejável conhecimento e operação na ferramenta Top Desk;

· Documentar processos operacionais para a manutenção da base de conhecimento no Top Desk;

· Conhecimento em fundamentos de Segurança da Informação;

· Conhecimento básicos da Lei Geral de Proteção de Dados;